守護(hù)車主安全

踐行“汽車安全守護(hù)者”使命

小拇指門店伙伴通過各種暖心服務(wù)

既讓車主行車更安全

門店也收獲了滿滿的信任

NO.1727湖北宜昌發(fā)展大道小拇指，去年8月底開業(yè)，在業(yè)主譚顯平的要求下，每位SE、技師都必須做到預(yù)約、點(diǎn)檢，“SE從主動(dòng)預(yù)約開始，提前一天到兩天開始預(yù)約；點(diǎn)檢，從我們的美容技師開始，到我們的機(jī)修技師，全員做點(diǎn)檢?！辈⑶易T顯平還特別自豪的說：“遠(yuǎn)的不敢說，5公里之內(nèi)絕對(duì)沒有哪家門店有我們細(xì)心和認(rèn)真的。”

正是有從上到下的堅(jiān)持，門店收獲了大量車主信任，下面是門店兩個(gè)SE口述的小故事：

01、爆胎的那一刻，才知道小拇指的SE多負(fù)責(zé)

一輛4年以上的車子在店里做保養(yǎng)，經(jīng)過快修技師點(diǎn)檢，發(fā)現(xiàn)輪胎老化嚴(yán)重，SE苦口婆心的勸說車主趕緊換掉老化嚴(yán)重的那條輪胎，因?yàn)橄募靖邷?，輪胎高速行駛下承受的溫度?huì)比地面溫度更高，很容易爆胎的。車主不以為然，認(rèn)為自己不需要跑高速，就在市區(qū)開開就好了，隨后車主瀟灑的走了。

3個(gè)小時(shí)后，車主慌慌張張的打來求救電話，說輪胎爆了，讓技師幫忙去換輪胎。SE說當(dāng)時(shí)讓你換輪胎不換，你看剛剛多危險(xiǎn)呀，萬一翻車了怎么辦。車主說爆胎那一刻，車輛還好行駛速度不快，還能控制住，不然。。。。。。

從此以后，車主到店來做保養(yǎng)、洗車，都會(huì)主動(dòng)要求技師幫忙做個(gè)點(diǎn)檢?！耙怀簧咭В昱戮K”呀，車主感嘆到。

02、配件壞了后再修，車主承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更大

SE孔令旺接待了一輛大眾車來洗車，點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)車輛水溫過高，需要仔細(xì)檢修一下，因?yàn)檐囍鞯谝淮蔚降瓴惶湃涡∧粗?，沒有繼續(xù)讓技師點(diǎn)檢了，怕車主行車過程中有突發(fā)情況，SE和車主互相添加了微信。

十多天后，車主微信上讓門店伙伴救援，因?yàn)檐囎铀浔?。回到店里?jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槔鋮s風(fēng)扇不轉(zhuǎn)了，導(dǎo)致水溫高，最終使得水箱爆了。車主讓技師給車子做個(gè)全車點(diǎn)檢，發(fā)現(xiàn)剎車片磨損到極限了。車主二話不說，換水箱、換剎車片、換風(fēng)扇。

因?yàn)檐囕v壞在半路上是因?yàn)檐囍鳑]有聽從小拇指建議導(dǎo)致了，維修費(fèi)、配件費(fèi)都比預(yù)期高了很多，車主沒任何怨言，倒是一直對(duì)自己不信任小拇指表示歉意，后來還把身邊的親朋好友都介紹到小拇指。

宜昌小拇指“汽車安全守護(hù)者”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

SE孔令旺在最后分享時(shí)說：“點(diǎn)檢非常有必要，點(diǎn)檢不是明面上給我們帶來收益，而是把車主的那些故障提前發(fā)現(xiàn)，給車主省時(shí)間省錢，因?yàn)槌霈F(xiàn)問題永遠(yuǎn)停留在那里，不是說不發(fā)現(xiàn)它就是為自己好，所以盡早發(fā)現(xiàn)，就避免了更大的危害?！?/p>

身為小拇指“汽車安全守護(hù)者”，執(zhí)行總部要求，短期內(nèi)可能看不到你想要的某種效果，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略來看，打造小拇指安全守護(hù)文化，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)小拇指的信心，實(shí)現(xiàn)門店名利業(yè)績(jī)豐收，都是不可多得的機(jī)會(huì)。

所以小伙伴們，湖北宜昌小拇指今天分享的兩個(gè)案例只是一個(gè)小片段，你們店有更精彩的故事嗎？歡迎分享~